Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Ve Ücretsiz Tarifede Haksız Faturalama

Vodafone hattım için Her Şey Dahil Pasaport tarifesi hakkında yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarifenin 10 gün boyunca ücretsiz olacağı tarafıma açıkça iletilmesine rağmen, 6 Temmuz – 11 Temmuz tarihleri arasındaki sadece 6 günlük yurt dışı kullanımım için faturama 3.594 TL “yurt dışı kullanımlar” başlığı altında ücret yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine yaklaşık bir haftadır düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her seferinde talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Özellikle 29 Temmuz’un son ödeme günü olduğunu, bu nedenle hattımın kısıtlanmasını ya da kapatılmasını kesinlikle istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen en son aradığımda “sistem bozuk” denilerek yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam etti.

Her Şey Dahil Pasaport servisinin tarafıma 10 gün ücretsiz olacağı bilgisinin verildiğini, buna güvenerek hattımı yurt dışında kullandığımı ve gelen faturanın tamamen bu yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu kapsamda faturama yansıtılan 3.594 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte hattımda hiçbir şekilde kısıtlama veya kapatma işlemi yapılmamasını talep ediyorum.