to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Ve Ücretsiz Tarifede Haksız Faturalama
Vodafone hattım için Her Şey Dahil Pasaport tarifesi hakkında yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarifenin 10 gün boyunca ücretsiz olacağı tarafıma açıkça iletilmesine rağmen, 6 Temmuz – 11 Temmuz tarihleri arasındaki sadece 6 günlük yurt dışı kullanımım için faturama 3.594 TL “yurt dışı kullanımlar” başlığı altında ücret yansıtılmıştır.
Bu durum üzerine yaklaşık bir haftadır düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her seferinde talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Özellikle 29 Temmuz’un son ödeme günü olduğunu, bu nedenle hattımın kısıtlanmasını ya da kapatılmasını kesinlikle istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen en son aradığımda “sistem bozuk” denilerek yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam etti.
Her Şey Dahil Pasaport servisinin tarafıma 10 gün ücretsiz olacağı bilgisinin verildiğini, buna güvenerek hattımı yurt dışında kullandığımı ve gelen faturanın tamamen bu yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu kapsamda faturama yansıtılan 3.594 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte hattımda hiçbir şekilde kısıtlama veya kapatma işlemi yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandım fakat hala bir çözüm bulunamadı. Geri dönüş beklemekteyim.
Henüz bir çözüm bulunamadı. Hattım kapanmak üzere. Her gün çözüm için uğraşıyoruz diye mesaj geliyor ama dönüş yok.
Vodafone hattım için Her Şey Dahil Pasaport tarifesi hakkında yanlış bilgilendirme nedeniyle 6-11 Temmuz tarihleri arasında yurt dışı kullanımım için 3.594 TL ücret yansıtıldı. Bu durumu yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle görüşerek çözüm talep ettim, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Faturamın düzeltilmesini ve hattımın kapanmamasını istiyorum.
