to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Haksız Her Şey Dahil Pasaport Ücretleri 2.396 TL Faturaya Yansıtıldı
Vodafone mobil hattım için haziran ayına ait faturama, haksız olduğunu düşündüğüm şekilde her gün 599 TL’den toplam 2.396 TL “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtıldı. Yurt dışına çıkmadan önce özellikle arayıp müşteri hizmetleri üzerinden tarifemi değiştirerek hattımı sınırsız yaptım ve Karadağ’da 10 gün ücretsiz kullanım hakkım olacağını, Karadağ’ın bu kapsamda olduğunu özellikle teyit ettirdim. Bu nedenle 990 TL olan paketimi özellikle 1.350 TL’lik tarifeye yükselttim.
Tüm bu teyitlere rağmen Karadağ’da kaldığım 4 gün boyunca her gün 599 TL Her Şey Dahil Pasaport ücreti faturama yansıtılmış görünüyor. Hattım sınırsız olduğu ve 10 gün ücretsiz yurt dışı kullanımı için tarifeyi yükselttiğim halde, nasıl paket aşımı gibi değerlendirilip bu ücretlerin alındığını anlamıyorum. Üstelik eşimle aynı anda aynı tarifeye geçtik, birlikte yurt dışına çıktık ve eşimin hattına hiçbir ek ücret yansıtılmazken yalnızca benim hattımda bu tutarlar görünmektedir. Bu durumun açık bir sistemsel hata olduğunu düşünüyorum.
20 Haziran’dan beri Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum, ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Faturamın son ödeme tarihi gelmeden, hattım kısıtlamaya girmeden önce, bu hata kaynaklı 2.396 TL’lik yurt dışı kullanım ücretlerinin derhal iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde, verdiğim 14 günlük süre dolduğunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 17.06.2026 tarihinde 5g Sınırsız Red tarifesine geçtim. Bu tarife bana hem yurtiçinde hem yurt dışında aynı şekilde kullanabileceğim bir paket olarak anlatıldı. Özellikle Karadağ’a gideceğimi belirterek orada da bu tarifenin geçerli olduğunu defalarca teyit ederek tarife değişikliğini yaptım.
18–21 Haziran tarihleri arasında Karadağ’daydım ve bu dört gün boyunca her gün hattıma 599 TL ek ücret yansıtıldı. Toplamda 2.396 TL faturama eklendi. 05xx xxx xx05 numaralı hattım için bu ücretlerin iadesini Karadağ’dayken, orada bulunduğum her gün müşteri hizmetlerini arayarak talep ettim. Görüştüğüm temsilciler bunun bir sistem hatası olduğunu, rahat olmam gerektiğini ve ücretlerin iade edileceğini söylediler.
Aradan 23 gün geçmesine ve ayrıca buradan da yazmama rağmen, son görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez bana ek bir paketi, yani yurt dışında ücretsiz ve sınırsız kullanabileceğim paketi ayrıca aktif etmem gerektiğini, sorunun bu olduğunu ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Madem sorun bu kadar basitti, ben dört gün boyunca yurt dışından Vodafone’u ararken neden tek bir temsilci bile bu paketi benim adıma aktif etmedi, neden beni doğru şekilde yönlendirmedi, bunu anlamıyorum.
Aynı gün, aynı anda, aynı paketi eşime de tanımlattım. Eşimin hattına hiçbir ek ücret yansıtılmadı, ayrıca herhangi bir ek paket de yansıtılmadı. Eşimde hiçbir sorun olmazken yalnızca benim hattıma bu ek ücretlerin yansıtılması ve tüm uyarılarıma rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması beni son derece mağdur ve güvensiz hissettiriyor.
Karadağ’da bulunduğum 18–21 Haziran tarihleri arasında günlük 599 TL olarak yansıtılan ve toplamda 2.396 TL tutarındaki ücretlerin, 05xx xxx xx05 numaralı hattımın faturasından tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir sorunla kimse ilgilenmedi üzerine tekrar ücretlendirme için aranacak denip aranmadı, hala bekliyorum. Şikayetvar sitesinin sorun çözüldü olarak paylaşmasından dolayı Şikayetvar'a da şikayetçiyim!
