Yandex Go’da İzin Almadan Tekrarlanan Yüksek Tutar Çekimleri Ve İade Eksikliği

22 Ekim’de İstanbul Sarıyer–Kağıthane arası Yandex Go üzerinden iki kez taksi kullandım. İlk bindiğim takside şoförün telefonundaki uygulama kapandığı için ödemeyi uygulama üzerinden alamadığını, bu nedenle pos cihazından çekim yapacağını söyledi. Normalde kampanya nedeniyle indirimli tutar ödemem gerekirken, pos üzerinden benden daha yüksek bir tutar alındı.

Bu yolculuklar için toplamda yaklaşık 528 TL ödemem gerekirken, kartımdan parça parça olmak üzere toplam 1.053 TL çekildi. Kartımın son 4 hanesi 0820 olan karta, bilgim ve iznim olmadan birden fazla işlem yapılmış durumda. Yandex Go canlı destek üzerinden defalarca yazdım, banka hareketlerimin ekran görüntülerini gönderdim, fakat her seferinde aynı kalıp cevaplarla “iptal edildi” denilmekle yetiniliyor.

Bugün 12 Kasım ve bankamla yaptığım görüşmede, şu anda yapılan herhangi bir iade görünmediği bana açıkça söylendi. Bankam, iade yapılmış olsaydı iade referans kodunun firma tarafından paylaşılabileceğini, ancak şu aşamada böyle bir işlem görünmediğini belirtti. Buna rağmen Yandex Go tarafı hâlâ aynı cevabı vererek somut bir çözüm sunmuyor ve telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor.

Bilgim ve onayım dışında kartımdan fazla ve birden çok kez çekilen tutarların tamamının kartıma iade edilmesini, ayrıca bu durumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal süreç başlatmayı düşünüyorum.