to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yanıltıcı Cayma Bedeli ve Tobi'nin Hatalı Bilgilendirmesi
4 gün önce Vodafone'dan yeni hat aldım ve kampanyalı yalın tarifeyi kullanmaya başladım. Bugün farklı bir GSM şirketinin bir tarifesine geçmeye karar verdim ve Vodafone yanımda uygulamasında Tobi'ye cayma bedelimin ne kadar olduğunu sordum. Tobi eğer hizmet kalitesinden memnun kalmazsam ilk ay cayma bedeli olmadan taahhüdümü sonlandırabileceğimi söyledi. Fakat bu işlemi kendisinin yapamayacağını onun yerine müşteri hizmetlerine yönlendireceğini belirtti. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümdeyse bana 344 lira civarı bir cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Tobi'nin dediğinin yalan mı olduğunu sorduğumdaysa "Kafası karışmıştır" gibi komik bir cevap verdi. Oysa tobi aynı soruyu tekrar tekrar sorduğumda aynı cevabı vermeye devam ediyor. Ayrıca normalde kullanmakta olduğum 2024 yalın fırsat 10gb tarifesinin taahhütsüz ücreti 528 lira, taahhütlü ücreti ise 173 lira. Yani 1 ay indirimli kullanmanın bedelinin 355 lira olması gerekiyor. Öyleyse nasıl oluyor da 4 günlük kullanımıma 344 lira gibi bir ücret verebilirler? Bunun Tüketici Hakları'na uygun bir tarafı olamaz. Hizmet beklerken mağdur ediliyorum. Acilen bu konunun çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ile yaşadığım ilk sorun daha çözülmemişken başka bir problem daha çıktı. Dün Numaramı Türk Telekom'a taşımak için gerekli işlemleri yaptım. Ama bugün Türk Telekom bana bir mesaj gönderdi:
"Numara taşıma talebiniz aboneliğiniz üzerinden henüz 3 ay geçmemiş olduğu için mevcut operatörünüz tarafından reddedilmiştir."
Daha önce sorun yaşamamın sebebi Vodafone müşteri hizmetlerinin bana yüksek miktarda cayma bedeli sunması fakat tobi'nin cayma bedelsiz taahhüt sonlandırabileceğimi söylemesiydi. Fakat eğer bir cayma bedelim varsa bu aboneliğimi sonlandırabileceğim anlamına gelir.
Böyle bir kısıtlamayı neye dayanarak koyuyorsunuz? Eğer bu bir yönetmelik, bir kanun ise bana yazılı belge gösterin. Yok eğer canınız öyle istedi diye benim numara taşımama engel oluyorsanız bunu şikayet edeceğim. Daha geçeli 2 hafta olmadan Vodafone ile yaşadığım bu sorunlar ve bayilerin bilgisizliği ile umursamazlığı canıma tak etti. Ve numara taşımak istediğimde de bir kabadayı edasıyla bana engel olunuyor.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Merhaba Vodafone benim dün aradığınız saatlerde telefonum bozuldu ve yeni telefon aldık bugün saat 11'den sonra müsaitim. Tekrar ararsanız sevinirim.
Merhaba Vodafone benim dün aradığınız saatlerde telefonum bozuldu ve yeni telefon aldık bugün saat 11'den sonra müsaitim. Tekrar ararsanız sevinirim.
