Vodafone'da Verilen İade Sözünün Tutulmaması Ve Kayıt Eksikliği

Vodafone hattımızda ekim ayı fatura döneminde yaşanan fatura aşımı nedeniyle 4 bin liranın üzerinde bir tutar ödedik. Hattın kullanıcısı annem. Bu aşım sonrasında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, paketimizi yükseltmemiz halinde toplam faturanın yaklaşık yarısına denk gelen, yaklaşık 2.500 TL civarında bir tutar için 3 ay boyunca fatura çıkarmayarak iade sağlayacaklarını açıkça belirttiler.

Bu bilgiye güvenerek paket artışını onayladık. Ancak takip eden ayda tekrar fatura çıkarıldığını gördük ve bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize ilk görüşmede anlatılan iade koşullarının sonradan değiştiğini söylediler. Ayrıca o gün konuştuğumuz müşteri temsilcisinin, bu iade taahhüdünü sisteme kaydetmediğini, bu nedenle herhangi bir iade işlemi yapılmayacağını ifade ettiler.

Mağdur olan taraf biz olmamıza rağmen, bu hata nedeniyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bu durumla ilgili şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Hem verilen sözün tutulmaması hem de kendi temsilcilerinin sisteme gerekli kaydı girmemesinin sorumluluğunun bize yüklenmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ilk görüşmede tarafımıza söylenen iade sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum.