to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımızda Hatalı 4000 TL Fatura Ve İade Talebi
Annemin üzerine kayıtlı Vodafone hattımıza, herhangi bir kullanım aşımı yapmamış olmamıza rağmen Eylül dönemi için yaklaşık 4.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hat için normalde yaklaşık 500 TL’lik, 4 GB internet içeren bir paket kullanıyoruz ve faturanın bu paket ücretini çok aşan kısmı tamamen hatalı görünüyor.
Vodafone müşteri hizmetlerine tobi üzerinden durumu ilettim. Görüşmede faturanın hatalı olduğunu kabul edip iade edeceklerini, ancak önce bu yüksek tutarı eksiksiz ödememiz gerektiğini, daha sonra iade sürecine geçileceğini belirttiler ve ödeme için link gönderdiler. Bu yöntem bize güven vermediği için linkten ödeme yapmayı kabul etmedik. Ayrıca e-Devlet kullanamadığımız için hattın döküm ve detaylarına da kolayca ulaşamıyoruz.
Ailemizin şu an bu kadar yüksek bir faturayı ödeme imkanı bulunmuyor. Biz yalnızca kullanmakta olduğumuz paketin normal ücreti kadar ödeme yapmak istiyoruz. Paket ücreti dışındaki haksız ve aşım gibi görünen tüm kalemlerin, tarafımızdan herhangi bir ödeme alınmadan iptal edilmesini ve faturanın buna göre acilen düzeltilmesini talep ediyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek, ilgili fatura tutarının makul seviyeye, yalnızca kullandığımız paket bedeline düşürülmesini ve herhangi bir icra ya da hattın kapatılması gibi olumsuz işlemlere maruz kalmamamız için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Annemin üzerine kayıtlı Vodafone hattı için Ağustos ayına ait faturada 540 TL’lik paketimiz olmasına rağmen yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım. Bu tutarı görünce durumun normal olmadığını fark edip araştırdığımda, bu kadar yüksek bir aşımın bir ayda mümkün olmayacağını ve hata olabileceğini öğrendim. Bu durumun fatura aşımı adı altında resmen mağduriyet ve haksız ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Ödemeyi mobil bankacılık üzerinden yaptım. Konuyu sonradan fark ettiğim için müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise yardımcı olunmadı. Detaylı ve makul bir açıklama yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın çıkarılması ve ödemenin alınmış olması kabul edilebilir değil.
Vodafone’un hattı ve faturayı ayrıntılı şekilde inceleyerek, haksız ve fazla alınan tutarı tarafıma iade etmesini ve faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Geçen aya ait 2.500 TL'lik fatura mağduriyetim sistem hatası nedeniyle bu şikayetin altına gelişme olarak eklenmiştir. Vodafone yetkililerinden her iki fatura dönemi için de (hem 4.000 TL hem 2.500 TL) çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
