Vodafone Aşırı Fatura Ücreti Ve Çelişen Müşteri Temsilcisi Sözleri

Vodafone hattım için yaklaşık 395 TL tutarında, 20 günlük bir tarifeye sahibim. Ağustos ayına ait faturamda internet aşımı nedeniyle 2.850 TL civarında ek ücret yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura tutarım 3.299 TL’ye çıkmış durumda. Bu kadar yüksek bir aşım ücreti olması bana mantıklı gelmiyor ve içime hiç sinmiyor.

Bu durumu fark ettikten sonra iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de kontrol sağladım. İlk aramamda müşteri danışmanı, tarife yenilemesi yaparlarsa aşım ücretinin iade edileceğini, bu sebeple herhangi bir ödeme yapmama gerek kalmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak daha sonra tekrar görüştüğümde böyle bir iadenin söz konusu olamayacağı, sadece 1.000 TL civarında bir indirim yapabilecekleri söylendi. Yani ilk görüşmede verilen söz daha sonra tamamen değiştirilmiş oldu.

Ben, bana ilk görüşmede söylenen iade vaadinin yerine getirilmesini ve internet aşım ücretinin tamamının veya makul ölçüde düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği taahhüdün arkasında durulmasını ve Ağustos 2026 dönemine ait, ödenmemiş görünen faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini istiyorum. İlgili fatura numaram N3A2026044748097’dir.