to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hatta geçiş sürecinde bana uyumlu 10 GB tarifesi aylık 430 TL olarak ve bunun yanında 10 GB’a ek 50 GB internet sunulduğu, bu 50 GB internetin de her türlü internet kullanımımda geçerli olacağı açıkça söylendi. Görüşmeler 18–23 Mart tarihleri arasında yapıldı ve bu görüşmelerin ses kayıtları da mevcut.
Ancak ilk fatura dönemimde 10 GB internetim biter bitmez hattıma 175 TL hat aşım ücreti yansıtıldı. Sonrasında anladım ki bana “her türlü internette geçerli” denilen 50 GB internet sadece WhatsApp ve Messenger kullanımında geçerliymiş. Bu durum hem satış sırasında verilen bilgilendirmeye aykırı hem de müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğu için bu ücreti asla kabul etmiyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın 600 küsur TL göründüğü, 175 TL’lik hat aşım ücretinin müşteri memnuniyeti adına silineceği söylendi ve ardından beni faturalıdan faturasız hatta geçiş birimine aktardılar. Ancak aktarıldığım kişi bu kez 175 TL’nin silinemediğini, 16 Mayıs’taki fatura kesim tarihinden sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Aynı konuda çelişkili bilgiler verilmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması beni mağdur etmektedir.
Numaramın sonu 5264 olan hattımda, satış sırasında verilen sözlerin ve ses kayıtlarının dikkate alınarak, bana vaat edilen şekilde paketimin uygulanmasını, 175 TL’lik hat aşım ücretinin kesin olarak iptal edilmesini ve bu şartlarda devam edilmeyecekse de cayma bedeli alınmadan faturasız hatta geçirilmemi talep ediyorum.
Vodafone faturalı hatta bağlı Vodafone 10 GB paketimi “duran tarife” olduğunu düşünerek kullanıyordum. Bu ayki faturamda 175 TL aşım ücreti ve ayrıca duran tarife ücreti yansıtıldığını gördüm. Aşım ücretlerine zam geldiği için hattımı 29 Nisan’da özellikle iptal ettirdim, buna rağmen iptalden sonrak...
Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçmek isterken müşteri danışmanının yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 20 gün önce Van’da ikamet ederken telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana 10 GB internet artı 50 GB sosyal medya içeren bir paket teklif edild...
Yorumlar