Vodafone’da Verilen 50 GB İnternet Her Şeyde Olmadı Ve 175 TL Aşım Ücreti İptal Edilsin

Vodafone faturalı hatta geçiş sürecinde bana uyumlu 10 GB tarifesi aylık 430 TL olarak ve bunun yanında 10 GB’a ek 50 GB internet sunulduğu, bu 50 GB internetin de her türlü internet kullanımımda geçerli olacağı açıkça söylendi. Görüşmeler 18–23 Mart tarihleri arasında yapıldı ve bu görüşmelerin ses kayıtları da mevcut.

Ancak ilk fatura dönemimde 10 GB internetim biter bitmez hattıma 175 TL hat aşım ücreti yansıtıldı. Sonrasında anladım ki bana “her türlü internette geçerli” denilen 50 GB internet sadece WhatsApp ve Messenger kullanımında geçerliymiş. Bu durum hem satış sırasında verilen bilgilendirmeye aykırı hem de müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğu için bu ücreti asla kabul etmiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın 600 küsur TL göründüğü, 175 TL’lik hat aşım ücretinin müşteri memnuniyeti adına silineceği söylendi ve ardından beni faturalıdan faturasız hatta geçiş birimine aktardılar. Ancak aktarıldığım kişi bu kez 175 TL’nin silinemediğini, 16 Mayıs’taki fatura kesim tarihinden sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Aynı konuda çelişkili bilgiler verilmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması beni mağdur etmektedir.

Numaramın sonu 5264 olan hattımda, satış sırasında verilen sözlerin ve ses kayıtlarının dikkate alınarak, bana vaat edilen şekilde paketimin uygulanmasını, 175 TL’lik hat aşım ücretinin kesin olarak iptal edilmesini ve bu şartlarda devam edilmeyecekse de cayma bedeli alınmadan faturasız hatta geçirilmemi talep ediyorum.