Vodafone Yanıltması Sonucu Aşırı Fatura Ve Eksik Sosyal Medya Paketi

Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçmek isterken müşteri danışmanının yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 20 gün önce Van’da ikamet ederken telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana 10 GB internet artı 50 GB sosyal medya içeren bir paket teklif edildi, sosyal medyaya her şeyin dahil olduğunu, özellikle WhatsApp, Instagram ve YouTube’un da bu 50 GB kapsamında olduğunu özellikle sordum, “evet hepsi dahil” denilince bu paketi kabul ettim.

Şu an faturama baktığımda paketin sadece 10 GB internet içerdiğini, bahsedilen 50 GB sosyal medya hakkının olmadığını görüyorum. Mevcut kalan GB’ler ise sadece bazı oyunlarda geçerli görünüyor, sosyal medya uygulamalarında geçerli değil. Yani bana anlatılan paketle hattıma tanımlanan paket birbiriyle uyuşmuyor, resmen yanıltıldığımı düşünüyorum. Ayrıca bana haber verilmeden önceki faturamdan 20 GB internet kullanımı yansıtılmış, ben bunu son faturama ait sanıyordum, oysa 200 TL civarında gelen faturam bir anda 520 TL’ye çıktı, bu farktan da hiç haberim yoktu ve bilgilendirilmedim. Buna rağmen eksik paket almama karşın her ay 430 TL ödüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olunmadı, istersem cayma bedelini ödeyip faturasıza geçebileceğim söylendi. Zaten faturasız hatta geçmek isterken bu teklif üzerine faturalıda kalmışken, şimdi haksız bir şekilde cayma bedeli ödemem isteniyor. Görüşmelerin kayıt altına alındığı daha önce tarafıma belirtilmişti, bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve bana paketi anlatan danışmanın ne söylediğinin kontrol edilmesini talep ediyorum.

5347****65 numaralı hattım için bana vaat edilen 10 GB + 50 GB sosyal medya paketi ile şu an hattıma tanımlı paketin karşılaştırılmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bana haber verilmeden yansıtılan internet kullanımı ve ücret farkının iptal edilerek iade edilmesini ve cayma bedeli ödemeden faturasız hatta geçiş hakkımın sağlanmasını istiyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.