Vodafone Yanıltıcı Tarife Bilgisi Ve Haksız Fatura

Vodafone mobil hattıma Nisan ayında taahhüdümün bitmesi üzerine bir Vodafone mağazasından arandım ve kampanyamın değiştirilmesi gerektiği söylendi. Görüşme sonunda 25 GB internet içeren, aylık 430 TL tutarında bir tarifede anlaştıklarını belirttiler ve bu şekilde bilgilendirildim.

Ancak bana gelen SMS’te farklı bir ücret göründü. Bunu hemen arayan mağazaya ilettiğimde, mesajda yazan rakama dikkat etmemem gerektiğini, benim için geçerli olan kampanyanın 25 GB’lik 430 TL’lik tarife olduğunu söylediler. Daha sonra yeniden bambaşka bir rakam içeren ikinci bir SMS gelince bu kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede konunun araştırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı iletildi.

Daha sonra müşteri hizmetleri dönüş yaparak hata yaptıklarını, 25 GB’lik paketi bana özel olarak 355 TL’den kampanya açtıklarını söylediler. Bu şekilde bilgilendirilmiş olmama rağmen, 21 Mayıs son ödeme tarihli faturamda hem eski taahhüdümden kaynaklı bir ceza hem de yeni taahhütten kalan tutarlar yansıtılarak toplam 817 TL’lik fatura çıkarıldığını gördüm. Bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu süreçte yapılan hatalar nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Hattıma ait numara 0532********41’tir. İlk görüşmede anlaştığım ve tarafıma bildirilen tutar neyse onun geçerli sayılmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedeli ve diğer ek ücretlerin iptal edilerek 817 TL’lik faturanın düzeltilmesini ve benden fazladan talep edilen tutarların alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.