İzinsiz 5 GB Tarife Değişikliği Ve Ücret Yansıtılması

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda 185 TL’lik, 10 GB internet içeren taahhütlü paketim bulunmaktaydı. Bu paketle ilgili taahhüdümün bitiş tarihi 21 Nisan 2026 olarak görünüyordu ve bu tarihte faturasız hatta geçmeyi planlıyordum.

11 Nisan 2026 Cumartesi günü Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Canlı Destek ile görüşerek 21 Nisan’da faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, talep açacağını ve 21 Nisan’da geçişimin tamamlanacağını yazdı. Ardından bana “Talebiniz alındı. Talebiniz ile alakalı aranacaksınız.” şeklinde SMS geldi.

13 Nisan 2026 Pazartesi günü Vodafone müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede bana “Fatura iptali için talep açmışsınız” denildi. Ben ise fatura iptali talebim olmadığını, yurt dışına çıkacağım için yalnızca 21 Nisan’da faturasız hatta geçmek istediğime dair talep açtığımı açıkça ifade ettim. Temsilci, “Faturasız hatta şimdi geçmeyi onaylıyor musunuz? ” diye sordu, ben de özellikle 21 Nisan’da geçmek istediğimi, şu an geçiş istemediğimi, bu nedenle 21 Nisan’da tekrar arayacağımı ve mevcut talebin işlem yapılmadan kapatılmasını istediğimi söyledim. Temsilci, talebi kapatmak için kişisel bilgilerimi teyit etmesi gerektiğini söyleyerek bilgilerimi aldı ve talebin kapatıldığını belirtti.

Görüşme biter bitmez Vodafone’dan arka arkaya SMS’ler gelmeye başladı. Mesajlarda talebimin alındığı, taahhüdümün yenilendiği ve 235 TL’ye 5 GB’lik yeni bir tarifeye geçtiğim yazıyordu. Hiçbir onayım olmadan, bilmediğim ve kabul etmediğim bir tarifeye geçirilmiş oldum. SMS’ler gelmese bu durumdan haberim dahi olmayacaktı.

Bu haksız işlem üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yeni tarifenin iptali için 13 aylık vergilerin tahsil edileceği ve cayma bedeli alınacağı bilgisi verildi. Benim açıkça reddettiğim, onaylamadığım ve sadece talebin kapatılmasını istediğim bir görüşmeden sonra, bilgim ve iznim olmadan yeni bir taahhüde geçirilmem hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik bu işlemin faturama yansıtılacağı da tarafıma iletildi.

Hattıma tanımlanan, tarafıma bilgi ve onay verilmeden yapılan bu yeni 5 GB internetli tarifenin, +90 ***********56 numaralı hattım üzerinden derhal ve hiçbir cayma bedeli, vergi veya ek masraf yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu işlem nedeniyle oluşan ve oluşacak tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılacak herhangi bir ücret olmaksızın eski durumuma döndürülmeyi istiyorum.