Vodafone’da Üyelik Kaynaklı Aşırı Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone hat kullanan bir müşteriyim ve “Yılın Fırsatı 10 GB” tarifesindeyim. Normalde yaklaşık 290 TL olması gereken faturam son dönemde 542 TL olarak yansıtıldı. Faturayı incelediğimde bu farkın üyelikle ilgili bir kalemden kaynaklandığını gördüm ve bu tutarı kesinlikle haklı bulmuyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, geçiştiren ve ilgisiz cevaplar verildi. Ne ücretin neden alındığı doğru düzgün açıklandı ne de bir çözüm sunuldu. Müşteri numaram/fatura numaram N1A2026003089920’dir. Üstelik Vodafone’da toplam 4 hattım bulunuyor ve buna rağmen sorunuma ilgi gösterilmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu üyelik kaynaklı ücretin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü tarifeme uygun olan yaklaşık 290 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde tüm hatlarımı Türk Telekom’a taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Ayrıca bu tür işlemler yapılmadan önce açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.