Brooks Brothers Mağazasındaki Erkek Personelin Saygısız Ve Kaba Davranışı

12.06.2026 tarihinde Babalar Günü alışverişi amacıyla Emaar AVM’deki Brooks Brothers mağazasını ziyaretim sırasında, mağazada görev yapan erkek personelin tavır ve davranışları nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Almak istediğim gömlek modelleriyle ilgili yardım talep ettiğimde, sorduğum ürünlerin hiçbirini bulamadılar. Bunun üzerine, ürünlerin stok durumunu internet üzerinden kontrol etmek istediğimi belirttiğim anda görevli personel elindeki gömleği önümden çekiştirerek “Zaten buradan almayacak mısınız, neden internetten bakıyorsunuz?” şeklinde son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir üslupla konuştu.

Ayrıca denediğim bayan keten gömleklerde fark ettiğim yırtık bölgeleri kendilerine gösterdiğimde, ürünle ilgili açıklayıcı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemek yerine, “Bu defolu değil hanımefendi” diyerek hem kendi yorumunu katarak konuştu hem de küçümseyici ve olumsuz bir tavır takındı. Bir müşterinin ürünle ilgili endişesini dile getirmesi son derece doğal iken bu şekilde karşılanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Hiçbir çalışan, bir müşterinin elindeki veya önündeki ürünü çekiştirme hakkına sahip değildir. Bu davranış hem saygısız hem de kurumsal bir müşteri hizmetleri anlayışıyla tamamen çelişmektedir. Yaşadığım bu deneyim, Brooks Brothers markasına kesinlikle yakışmayan bir hizmet anlayışını yansıtmakta.

Söz konusu personelin müşteri ilişkileri, iletişim tarzı ve hizmet standartları açısından değerlendirilmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.