Sürat Kargo Gecikmesi Nedeniyle Müşteri Kaybı Ve Ürün Hasarı

Gardrops üzerinden yaptığım satışta, alıcıdan zaten 100 TL’den fazla kesinti yapıldı, ben de daha güvenli olsun diye 10 TL ek kesintiyle 1’inde ürünümü Sürat Kargo Düzce Melen şubesinden gönderdim. Bugün ayın 12’si olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve takipte Sakarya’da görünüyor.

Bu hafta içinde ürünü verdiğim şubeye gittim, bana “iki güne gider, kusura bakmayın” denildi ancak kargo yine hareket etmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, “hızlandırma yaptık” dendi, üzerinden üç gün geçti, hâlâ aynı lokasyonda gözüküyor. Gönderi numaram 16628826373171’dir.

Kargomun gideceği yer Kütahya ve alıcı, benden sürekli alışveriş yapan düzenli müşterimdi. Ürünün bu kadar gecikmesi nedeniyle artık ürünü almak istemediğini, kendisini oyaladığımı ve kandırdığımı düşündüğünü söylüyor. Bu süreçte hem güvenilir bir müşterimi kaybettim hem de ürünlerimden oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve ürünümün bir an önce alıcıya ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de uğradığım zarar ve kayıplarla ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve konu hakkında tarafıma acilen yetkililer tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.