Vodafone’da Ücretsiz Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

532’li Vodafone hattım için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, artık normal ve ücretsiz bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aradığımda sistem bana “başka hat üzerinden işlem yapmak istiyorsanız ikiye basın” şeklinde bir yönlendirme yapıyor ve ardından görüşme kendiliğinden sonlanıyor.

Aynı şekilde Vodafone uygulamasından tobi üzerinden yazdığımda da beni “Dijital Express” adı verilen ücretli müşteri temsilcisine yönlendiriyor. Yani ücretsiz, klasik müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve bu durum hem rahatsız edici hem de haksız bir uygulama gibi görünüyor. Türkiye’de bir operatörün kendi hattının müşterisini normal müşteri temsilcisine bağlamak için ücretli hatta zorlamasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, hiçbir ek ücret ödemeden, doğrudan canlı ve ücretsiz bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim kanalın yeniden erişime açılmasını ve bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.