Canlı Destek İçin 39,90 TL Ücret Zorlaması

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 ay önce Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım. O tarihten bu yana 542’yi aradığımda ya da uygulama üzerinden destek almak istediğimde canlı desteğe ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak için her seferinde 39,90 TL ödemem gerektiği belirtiliyor.

Sistemde yönlendirildiğim yapay zeka Tobi, yaşadığım sorunları çözemiyor ve uzun süre oyaladıktan sonra yine ücretli canlı desteğe yönlendiriyor. En son yaşadığım sorunda da bu ücreti kabul etmediğim için uzun süre çözüm bulamadım, ancak sosyal medyadan yazınca geri dönüş yapıldı ve bu görüşmede ücret alınmadı. Yine de bu süreçte gereksiz uğraş ve zaman kaybı yaşadım.

Ben, Vodafone müşterisi olarak ihtiyaç duyduğumda hiçbir ek ücret ödemeden müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum. Canlı desteğin ücretli olmasından vazgeçilmesini ve müşteri hizmetlerine doğrudan ve ücretsiz erişim sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet alan bir müşteri olarak, yaşadığım sorunlarda her seferinde 39,90 TL ödemeye zorlanmak istemiyorum.