Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden iki adet pijama takımı sipariş ettim. Siparişim kısa süre önce elime ulaştı ancak paketten benim sipariş verdiğim ürünler yerine pembe beyaz pötikareli, dantel detaylı bambaşka bir ürün çıktı. Oysa ben biri ayıcık desenli pembe çizgili kayık yaka, diğeri çiçek baskılı fırfırlı olmak üzere iki farklı pijama takımı seçmiştim.

Sipariş numaram 457 288 840’tır. Teslimat daha yarım saat önce yapıldı ve ben bu pijamaları yola çıkmadan önce kullanmak üzere özellikle bekliyordum. Yanlış ürün gelmesi benim hatam olmadığı halde mağduriyet şu anda tamamen bana yansımış durumda. Üstelik bu ürünleri özellikle Kasım indirimlerinde özenerek ve itina ile seçmiştim, bu nedenle aynı ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde elime ulaşması benim için çok önemli.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yeterli ve ilgili bir yanıt alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi. Ne kadar bekleyeceğim, yanlış ürünün nasıl alınacağı ya da doğru ürünlerin ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ayrıca kargo şubeleri bana uzak olduğu için, kendi hataları yüzünden ekstra zaman ve emek harcayarak iade süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Yanlış gönderilen ürünlerin benim adıma hiçbir ücret iadesi yapılmadan, sadece değişim işlemi kapsamında alınmasını ve Kasım indirimlerinde seçtiğim iki pijama takımının aynı özelliklerde, eksiksiz ve acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yapılan hatanın bedelini tüketiciye yüklemeden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.