Vodafone’da Uçak Modunda Kullanmadığım Hat İçin 2.165,25 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone’a yeni geçmiş bir kullanıcı olarak yaşadığım fahiş fatura nedeniyle şikayetçiyim. Hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve yaklaşık üç gün süren yurt dışı seyahatlerimden birinde, her zaman yaptığım gibi ikinci telefonumu uçak modunda tuttum ve bu hattı hiç kullanmadım. Buna rağmen 15.10.2026 kesim tarihli faturamda, sıfır kullanım karşılığında 2.165,25 TL tutarında ücret yansıtıldı.

Önceki operatörümde aynı telefonu, hatta zaman zaman uçak modunda bile değilken kullanmadığım sürece hiçbir ek ücret yansımamışken, Vodafone’a numaramı taşır taşırmaz böyle bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Özellikle bu hattı “farklı bir operatörde de hattım olsun, belki hizmet kalitesi daha iyidir” düşüncesiyle Vodafone’a taşıdım; ancak yaşadığım bu deneyimle müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini görüyorum.

İade talebimle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturaya hiçbir şekilde tam iade olmayacağını, en fazla tutarın yaklaşık yarısının ileri ki dönem faturalarından düşülerek yansıtılabileceğini söylediler. Ben ise uçak modunda tuttuğum, kullanmadığım bir hat için kesilen 2.165,25 TL tutarındaki ücretin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

0507**76 **…** numaralı hattıma ait bu fatura ve yansıtılan ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, hatayı kabul ederek haksız ücretlendirmeyi tamamen kaldırmanızı ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi durumda hem hukuki haklarımı hem de operatör değişikliği hakkımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.