to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamı İkiye Ayrı Ödeyebilmem İçin Gerekli Kolaylık Sağlanmalı
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 23.957,75 TL tutarındaki faturamı ödemek istiyorum ancak Hadi - TOMBANK kredi kartımın tek seferlik fatura ödeme limiti 20.000 TL olduğu için faturamı Vodafone’un online ödeme sistemi üzerinden tek işlemde ödeyemiyorum. Faturanın mutlaka tek kalemde ödenmesini gerektiren bu sistem, farklı bankaların işlem limitleri nedeniyle müşterilerin yaşayabileceği mağduriyeti tamamen göz ardı etmektedir.
4–5 Kasım tarihinden bu yana hattım kapanma noktasına gelmiş durumda olmasına rağmen, ödeme iradem ve yeterli limitim olmasına karşın sadece sistemsel esneksizlik nedeniyle faturamı ödeyemiyorum. Örneğin 12.000 TL + 11.957,75 TL veya benzeri şekilde iki ayrı ödeme ile faturamı kapatmak isterken, Vodafone ödeme sisteminde bu yönde bir imkan tanınmadığını görüyorum. Müşterinin borcunu ödemeye çalıştığı bir durumda, ödeme kanallarının bu kadar katı kurgulanması kabul edilebilir değildir.
Vodafone’dan, 0533********15 numaralı hattıma ait 23.957,75 TL tutarındaki faturamı iki ayrı işlemle ödeyebilmem için gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını ve ödeme sisteminin bu tür yüksek tutarlı faturalar için daha esnek hâle getirilmesini talep ediyorum. Standart ve kalıp yanıtlar yerine, faturamı gerçekten ödeyebileceğim somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Bu sorun giderilmediği takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK başta olmak üzere ilgili tüm tüketici şikayet mercilerine başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim. Faturamı iki ayrı işlemle ödeyebilmem için gerekli kolaylığın ivedilikle sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim çözülmemiştir! Vodafone tarafından tarafıma dönüş yapıldığı ve yardımcı olunduğu belirtilerek şikayetim sonuçlandırılmış gibi gösterilmiştir. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Evet, tarafım aranmıştır. Fakat arayan yetkililer sorunuma herhangi bir çözüm sunamamış, yalnızca “yardımcı olamıyoruz” şeklinde cevap vermiştir. Şimdi soruyorum: Müşteriyi arayıp hiçbir çözüm sunamamak nasıl oluyor da “yardımcı olunmuştur” şeklinde değerlendiriliyor? Bir telefon görüşmesi gerçekleştirmek, müşteri mağduriyetini gidermek anlamına mı geliyor? 24.000 TL tutarındaki faturamı ödemek istiyorum. Bankamın tek seferlik 20.000 TL fatura ödeme limiti nedeniyle ödeme işlemini tamamlayamıyorum. Talebim son derece makul: Faturamı iki ayrı işlemle, örneğin 12.000 TL + 12.000 TL şeklinde ödeyebilmek. Faturamı ödemekten kaçınmıyorum. Ödeme yapmak isteyen bir müşteriye çözüm sunmak yerine, sistemin izin vermediğini söyleyerek konuyu kapatmak müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Şikayetimin çözüldüğü yönündeki açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, şikayetimin yeniden değerlendirilmesi, ilgili yetkili birim tarafından somut bir çözüm sunulması ve faturamı iki ayrı ödeme işlemiyle gerçekleştirebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Aksi halde bu konuyu BTK üzerinden resmi şikayete taşıyacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteriyi aramakla değil, müşterinin sorununu çözmekle yardımcı olunmuş olur. Şikayetim hâlâ devam etmektedir. Çözüm bekliyorum.
