to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı İnternet Ve Cayma Ücretleri İçin Şeffaf Açıklama Talebi
Vodafone mobil hattım için 30 Temmuz’da bitecek olan taahhüdümü 26 Temmuz’da başka bir operatöre geçiş yaparak sonlandırdım. Bu işlemin ardından bana 14.08.2026 tarihli, Temmuz dönemi için toplam 1.578,25 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturanın yaklaşık 130 TL’si kullanım bedeli olarak görünürken, kalan tutarın 800 TL’si “fazla internet kullanımı” ve 500 TL’si de kullandığım bir ek paket için “cayma bedeli” olarak yansıtılmış.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kalemlerin neye göre ve hangi kullanım detayına dayanarak hesaplandığı konusunda açık ve net bir bilgi alamadım, sadece fazla internet kullandığım ve bu nedenle 800 TL ücret yansıtıldığı söyleniyor. Ardından Vodafone merkezine de giderek sorunu çözmek istedim ancak hattım kapalı olduğu için fatura detayına erişemediklerini belirttiler ve yine somut bir açıklama yapılmadı. Hattım 0539…9828 numaralı Vodafone hattıdır.
Ne müşteri hizmetlerinden ne de Vodafone merkezinden, bu yüksek tutarlı internet aşımı ve ek paket cayma bedeliyle ilgili tatmin edici, şeffaf ve belgelere dayalı bir açıklama alamadım. Taahhüdümün bitimine yalnızca birkaç gün kala operatör değişikliği yaptığım için bu tutarların haksız ve orantısız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle cayma bedelinin ve fazla internet kullanımı adı altında yansıtılan haksız ücretlerin tamamının iptal edilmesini, faturamın yeniden incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra hattımı kapattırdım. Çıkış işlemi sırasında benden 820 TL fazla bedel alındı ve bu tutarın son faturamı ödedikten sonra iade edileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca iade işlemini başlatabilmem için “Borç Alacak Sorgulama” ekranından bilgilerimi girerek işlem yapmam gerektiği söylendi.
2026 Temmuz dönemine ait son faturamı ödememe rağmen ne bu web sayfasına erişebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Vodafone’dan gelen SMS ile iade edileceği açıkça belirtilen 820 TL tutarındaki bedel hala tarafıma ödenmedi.
İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım erişim ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmayıp bu faturayı ödemem gerektiği söylenip telefon kapatıldı. Hakkınız olmayan bir parayı benden alamazsınız! Sizi her yere şikayet edeceğim.
