Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle Faturamı Ödeyemiyor Ve Hattım Kapandı

Vodafone hattıma ait Eylül ayı 4.888,75 TL tutarındaki faturamı yaklaşık iki haftadır ödemeye çalışıyorum, ancak kendi sistemlerindeki sorunlar nedeniyle bir türlü ödeme yapamıyorum. Bayi, Vodafone Yanımda uygulaması ve internet üzerinden tüm kanallardan denememe rağmen, eklediğim görselde de görüldüğü gibi sürekli “fatura borcu bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; sorunun kendilerinden kaynaklandığını, hattımın bu nedenle kapanmayacağını ve herhangi bir mağduriyet yaşamayacağımı özellikle söylediler. Buna rağmen bugün hattım aramalara kapatıldı ve şu an telefon görüşmesi yapamıyorum. Kendi hataları yüzünden faturamı ödeyemediğim halde, sonuçta cezayı ben çekiyorum.

Vodafone’un acilen sistemlerindeki bu hatayı düzeltmesini, hattımın derhal tekrar açılmasını ve bu süreçte oluşabilecek her türlü mağduriyet, ek ücret veya gecikme yansıtmasının iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve bayi süreçlerindeki bu ciddiyetsizliğin de incelenmesini ve bir daha aynı sorunu yaşamamak için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.