to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle Faturamı Ödeyemiyor Ve Hattım Kapandı
Vodafone hattıma ait Eylül ayı 4.888,75 TL tutarındaki faturamı yaklaşık iki haftadır ödemeye çalışıyorum, ancak kendi sistemlerindeki sorunlar nedeniyle bir türlü ödeme yapamıyorum. Bayi, Vodafone Yanımda uygulaması ve internet üzerinden tüm kanallardan denememe rağmen, eklediğim görselde de görüldüğü gibi sürekli “fatura borcu bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; sorunun kendilerinden kaynaklandığını, hattımın bu nedenle kapanmayacağını ve herhangi bir mağduriyet yaşamayacağımı özellikle söylediler. Buna rağmen bugün hattım aramalara kapatıldı ve şu an telefon görüşmesi yapamıyorum. Kendi hataları yüzünden faturamı ödeyemediğim halde, sonuçta cezayı ben çekiyorum.
Vodafone’un acilen sistemlerindeki bu hatayı düzeltmesini, hattımın derhal tekrar açılmasını ve bu süreçte oluşabilecek her türlü mağduriyet, ek ücret veya gecikme yansıtmasının iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve bayi süreçlerindeki bu ciddiyetsizliğin de incelenmesini ve bir daha aynı sorunu yaşamamak için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım sistemsel problem nedeniyle yaklaşık 3 haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Faturamı ödemek istediğimde sistemsel hatalar nedeniyle ödeme yapamadım, hattım sonunda tamamen kapandı. Şikayetimi defalarca detaylı şekilde Vodafone müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen çözüm üretilemedi.
Şikayetvar üzerinden bu site aracılığıyla beni arayan Vodafone müşteri temsilcisi, faturamı fatura numarası üzerinden ödeyebileceğimi söyledi. Özellikle “Bu şekilde ödersem problemim çözülecek mi? ” diye sorduğumda, bana “Evet, faturanızı ödeyebilirsiniz.” denildi. Ancak Vodafone bayilerine gittiğimde bu yöntemle ödeme yapamadıklarını, böyle bir ödeme seçeneği olmadığını öğrendim ve bu nedenle zamanım boşa gitti.
Şu anda hattım tamamen kapalı durumda ve bu hatanın Vodafone kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, müdürlüklerine gitmeme rağmen sabah saat 10.00’dan bu yana sorun hâlâ çözülemedi, süreçle ilgili net bir bilgi bile verilmedi. Sürekli ıt ekibinin ilgilendiği söyleniyor ancak somut hiçbir sonuç alamıyorum.
Hattımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini, bu süreçte yaşanan mağduriyet nedeniyle hattım açıldığında herhangi bir kapanma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve faturamı ödeyip hattımı sorunsuz kullanabilir duruma getirmelerini talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çabucak dönüş yapılmasını istiyorum beceriksizliğinizi Umarım kısa zamanda çözebilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır yapılmadı benim sorunum hala devam ediyor ve ekibinizin birse bildiği yok problemimin çözüleceği denildi ama çözülmedi ancak başınızdan salmak için verdiğiniz cevaplar bir anlamı yok it ekibiniz bir sorunu çözemedi hattımı açamadılar bu sizinle alakalı
İlk fırsatta aboneliğimi sonlandıracağım
