Vodafone Yeni Tarife Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattım 0506*****92, Aydın Y******* adına kayıtlıdır. Daha önce yıllık 1100 TL’lik bir tarife kullanıyordum ve bu pakette hiçbir zaman aşım ya da beklenmedik yüksek fatura sorunu yaşamadım. Yıllık tarifemin bitmesi üzerine Ekim ayında müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun bir pakete geçmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında 40 GB internet ve sosyal medya kullanımı bedava olan, aylık 680 TL tutarındaki bir tarifeye geçiş yaptım. Bana sosyal medyanın ücretsiz olduğu, bu nedenle ek bir internet aşımı beklememem gerektiği söylendi. Ancak yeni tarifeye geçtikten sonra ilk ay ara ara ekranda internet aşımı ile ilgili bazı uyarılar çıkmaya başladı, fakat sosyal medya kullanımımın bedava olduğu söylendiği için bu uyarıların ne anlama geldiğini anlayamadım ve beklenmedik bir ücretle karşılaşacağımı düşünmedim.

Kasım ayı faturam çıktığında 3.482 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve adeta şok oldum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ekrana sürekli internet aşım mesajı gönderildiğini, bu nedenle faturanın doğru olduğunu söylediler. Telefonda defalarca, sosyal medyanın ücretsiz dendiğini, aşım olacağı konusunda açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, sadece kısa ve ne olduğu anlaşılmayan uyarıların geldiğini ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturayı kabul etmek zorundaymışım gibi davranıldı. Tarifedeki bu durumun açıkça anlatılmaması ve sonrasında “ekrana mesaj gönderdik” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini bir nevi durum gibi görüyorum.

Kasım ayına ait 3.482 TL’lik fatura tutarımın, tarifeye ilk geçişte verilen bilgilendirme dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan internet aşım bedellerinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tarife ve internet aşımı konusunda müşterilere açık, net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyorum.