Vodafone’da Tekrarlanan Kota Aşım Ücretleri Ve Söz Verilen Bloklamanın Gerçekleşmemesi

Vodafone mobil hattım için Eylül ayında faturama 3.250 TL kota aşım ücreti yansıtılmıştı. Bunun üzerine 15 Eylül’de burada bir şikayet oluşturdum ve sonrasında Vodafone yetkilisi bir hanımefendi tarafından aranarak bu tutarın iade edileceği ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattıma ücretsiz kota aşım durdurma talimatı tanımlandığı tarafıma açıkça iletildi.

Ancak bu ay Vodafone uygulaması üzerinden fatura detaylarıma baktığımda, yine aşım nedeniyle 820 TL yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın geçen aydan kalan bir bedel olduğu söylendi, fakat herhangi bir kolaylık, indirim ya da çözüm sunulmadı. Geçen ay görüştüğüm yetkilinin, sonraki aylarda bu sorunu tekrar yaşamamam için ücretsiz kota aşım durdurma tanımlandığını ifade ettiğini belirttim, buna rağmen durumumda hiçbir değişiklik yapılmadı.

Şu anda hem önceki ayda hem de bu ayda, kullanmadığımı düşündüğüm ve daha önce çözüm sözü verilmiş aşım ücretleriyle karşı karşıyayım. Bu durumun incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm aşım bedellerinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, ayrıca hattıma vaat edildiği gibi kota aşım durdurma özelliğinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

İlgili hattım 5426****09 numaralı, adım Rıdvan Ç****’dur.