Türk Telekom’da Yanlış Yönlendirme Sonucu 1000 TL’lik Fatura Artışı Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil abonesiyim. Normalde 400 TL civarında gelen faturam, 09.10.2026 tarihli dönemde paket aşımı sonrasında yaklaşık 1.000 TL’ye yükselmiştir. Bu tutardaki artışın, Türk Telekom tarafından yapılan yanlış yönlendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’a ilk geçiş yaptığım dönemde, paket aşımı yaşamamam için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana bir kod iletildi ve paket aşımını engellemek için bu kodu uygulamam söylendi. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek verilen kodu aynen uyguladım. Buna rağmen hattımda paket aşımı gerçekleşti ve faturam olağan dışı şekilde yükseldi.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede önceki görüşmede yanlış yönlendirildiğim söylendi ve şikayet başvurusu oluşturmam istendi. Buna istinaden şikayet kaydı oluşturmama rağmen, daha sonra tarafıma Türk Telekom’un herhangi bir hata kabul etmediği, aşım paketini benim iptal ettiğimin iddia edildiği ve sorumluluğun tamamen bana ait olduğu bildirildi. Ben hiçbir şekilde aşım paketini iptal etmeye yönelik bir SMS göndermedim, arama yapmadım veya bilerek böyle bir işlem gerçekleştirmedim.

Paket aşımını önlemek amacıyla bizzat Türk Telekom müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uymuş olmama rağmen, ortaya çıkan bu yüksek faturanın müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Burada hem yanlış yönlendirme hem de sonrasında şikayetim değerlendirilirken yapılan hatalı yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, paket aşımı gerçekleşmeden önce yaptığım müşteri hizmetleri telefon görüşmesinin ses kaydının, bana söylenen kodun ve bu kodun işlendiğine dair sistem kayıtlarının, ayrıca sonrasında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Önceki şikayetime verilen cevabın yeniden değerlendirilmesini, yanlış yönlendirme veya hatalı işlem tespit edilmesi halinde paket aşımına bağlı tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.