Vodafone'da Kapalı Mobil Veri Sonrası Haksız İnternet Aşım Ücretleri

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül ayında hattımın mobil verisini özellikle kapatmış olmama rağmen faturama haksız bir şekilde internet aşım ücreti yansıtıldı. Aynı durum Ekim ayında daha yüksek tutarla tekrarlandı ve bu kez faturama iki adet internet aşım ücreti eklenmiş görünüyor. Tarifemin bitmesine sadece saatler kalmışken, internetimi kapatarak önlem almama rağmen üst üste bu şekilde aşım ücreti çıkarılması tarafıma göre tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Eylül ayındaki aşım için yaklaşık 200 TL, Ekim ayında ise iki ayrı internet aşımı için toplamda yaklaşık 530 TL olmak üzere, internet kullanmadığımı düşündüğüm bir dönemde yaklaşık 730 TL civarında ek ücret tahsil edilmiştir. İnsanların emeği ve alın teri bu şekilde yok sayılmamalı, müşteriye açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmalıdır.

Yaşadığım durum sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi, detaylı bir inceleme yapılmadı ve tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme verilmedi. Daha önce açtığım şikayet için de SMS yoluyla açıklayıcı, çözüm odaklı bir dönüş almadım. Hattımın sonu 2821 ile bitmektedir.

Eylül ve Ekim ayı faturalarımda yer alan internet aşım tutarlarının detaylı şekilde incelenmesini, internet kapalı olmasına rağmen nasıl aşım göründüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 730 TL’lik internet aşım ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrol ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.