Vodafone Faturamda 5.300 TL Ücret Ve Çelişkili Aşım Bilgileri

Vodafone hattıma normalde yaklaşık 470 TL civarında gelmesi gereken fatura, ekim döneminde 5.300 TL üzerinde geldi. Konuyu sorduğumda bana “aşım yapıldı” denildi ancak konuştuğum her müşteri temsilcisi farklı şeyler söyledi; kimi 2 aşım var dedi, kimi 14 aşım dedi, net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Detaylı kullanım ve ücret bilgilerini istediğimde de açık bir şekilde yanıt vermediler.

Benimle paylaşılan bilgiye göre 2 adet aşım olduğu söyleniyor ve her biri 250 TL ise toplam 500 TL yapıyor, geriye kalan yaklaşık 4.000 TL’nin ne ücreti olduğu açıklanamıyor. Ayrıca herhangi bir aşım olduğuna dair tarafıma ne SMS ne de arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 1.000 TL indirim yapabileceklerini, geri kalan tutarı ise almak zorunda olduklarını, aksi halde “nasıl kâr edeceğiz” gibi ifadeler kullandılar. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de hakkaniyete aykırı buluyorum.

5423****25 numaralı hattıma kesilen bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve diğer kalemlerin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden makul seviyeye düşürülmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.