Trendyol Üzerinden Satın Alınan Xiaomi Tıraş Makinesinin Garanti Hatası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

15 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Teknopoint Bilişim olan Xiaomi Electric Shaver s301 Black tıraş makinesini 11052896108 numaralı siparişle, 1999 TL bedelle satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazın normal çalışma sesinden farklı olarak gürültülü çalıştığını ve başlığın bir tarafının sakalı tam olarak kesmediğini fark ettim.

Bu sorun üzerine 20 Ekim 2026 günü saat 12:18’de Xiaomi yetkili servisini aradım ve yaklaşık 7 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmede benden cihazın seri numarası istendi ve ben de 48643/AFAASF3T. C. 01350 numaralı seri numarasını paylaştım. Yetkili servis, sistemlerinde bu ürünün garanti bitiş tarihinin 18.11.2025 göründüğünü, dolayısıyla garantisinin bittiğini söyleyerek Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirtti. Oysa ben bu ürünü faturamda da açıkça yazılı olduğu üzere 16.03.2026 tarihli Teknopoint Bilişim kesimli e‑Arşiv faturasıyla, yani 2026 yılında satın aldım ve elektronik ürünler için yasal garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyorum.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında aldığım e‑postada, fatura ile birlikte yetkili servise başvurmam gerektiği belirtildi. Ancak ben zaten Xiaomi yetkili servisine ulaştığımda, sistemlerinde ürünün garanti bitiş tarihinin 18.11.2025 olarak göründüğü ve garanti dışı olduğu ifade edildi, dolayısıyla yönlendirildiğim şekilde çözüm alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünü yasal garanti süresi içinde, faturada da açıkça görülen 2026 tarihli satın alma ile kullanmaya başladığım için, garanti başlangıç ve bitiş tarihinin faturadaki satın alma tarihine göre düzeltilmesini ve bu kapsamda arızalı tıraş makinem için ücretsiz tamir ya da mümkünse birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti sistemindeki bu hatanın giderilerek mağduriyetimin sona erdirilmesini istiyorum.