Xiaomi Tıraş Makinesinin Garantisi Yanlış Gösterildi, 2 Yıllık Yasal Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi

15 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Teknopoint Bilişim olan Xiaomi Electric Shaver s301 Black model tıraş makinesini 11052896108 numaralı siparişle 1.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazın normal çalışma sesinden farklı şekilde gürültülü çalıştığını ve başlığın bir tarafının sakalı tam olarak kesmediğini fark ettim.

Bu sorun üzerine 20 Ekim 2026 günü saat 12.18’de Xiaomi yetkili servisini aradım ve yaklaşık 7 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmede benden cihazın seri numarası istendi ve ben de 48643/AFAASF3T. C. 01350 numaralı seri numarasını paylaştım. Yetkili servis, sistemlerinde bu ürünün garanti bitiş tarihinin 18.11.2025 olarak göründüğünü, dolayısıyla garantisinin bittiğini söyleyerek Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirtti. Oysa ben bu ürünü Teknopoint Bilişim kesimli, 16.03.2026 tarihli e‑Arşiv faturasıyla, yani 2026 yılında satın aldım ve elektronik ürünler için yasal garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyorum.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında aldığım e‑postada, fatura ile birlikte yetkili servise başvurmam gerektiği belirtildi. Ancak ben zaten Xiaomi yetkili servisine ulaştığımda, sistemlerinde ürünün garanti bitiş tarihinin 18.11.2025 olarak göründüğü ve ürünün garanti dışı olduğu ifade edildiği için yönlendirildiğim şekilde çözüm alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünü yasal garanti süresi içinde, faturada da açıkça görülen 2026 tarihli satın alma ile kullanmaya başladığım için, garanti başlangıç ve bitiş tarihinin faturadaki satın alma tarihine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda arızalı tıraş makinem için ücretsiz tamir ya da mümkünse birebir ürün değişimi yapılmasını ve garanti sistemindeki bu hatanın giderilerek mağduriyetimin sona erdirilmesini istiyorum.