Vodafone’da Taahhüt Yenilemesi İletildiği Halde Yüksek Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi

Vodafone’da annemin kullandığı 5396****28 numaralı hatta ait taahhüt süreci nedeniyle üç aydır mağdur ediliyorum. Bu hatta ait taahhüdün son günü 31.07.2026 idi. 01.08.2026 gece 00.00 itibarıyla hattın taahhütsüz bir pakete geçirilmesi sebebiyle fatura aşım mesajı aldım ve aynı gün sabah saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede taahhüdün bittiği ve hattın taahhütsüz pakete geçirildiği söylendi.

Normalde faturamın yaklaşık 320 TL olması gerekirken, bir ay sonra gelen fatura 726 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine Eylül’ün ilk haftasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. 01.08.2026 tarihi itibarıyla, yani taahhüdün bitmesini takiben ilk 24 saat içinde taahhüdün yenilenmesi talimatını verdiğimi, buna rağmen hattın taahhütsüz ve yüksek tarifeden kullanıldığını ilettim. Görüşmelerin inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 27 Eylül’de hatta yeni taahhütlü tarife başlatılmış, dolayısıyla ikinci ay da taahhütsüz ve yüksek ücretli şekilde kullanılmış.

Ekim ayının ilk haftasında da defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve faturamdaki fazla tutarların düzeltilmesini talep ettim. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, iki ay boyunca ödediğim fazla tutarın eksik olarak sonraki faturama yansıtılacağını, yani bu tutarın iade edilmiş olacağını söyledi. Buna rağmen Ekim ayı faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı ve şu anda gelen fatura 367 TL. İlk ay 726 TL, ikinci ay 712 TL olmak üzere yaklaşık 700 TL civarında fazladan ödeme yapmış durumdayım.

Ben bu yüksek faturaları kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü taahhüt bittikten sonra ilk 24 saat içinde taahhüdün yenilenmesi için müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim. Tüm görüşmelerin Vodafone sistemlerinde kayıt altında olduğunu biliyorum ve 01.08.2026 tarihinden itibaren yaptığım görüşmelerin dinlenerek bu durumun netleştirilmesini istiyorum. Müşteri temsilcileri süreç boyunca yeterli bilgi ve yetkiyle hareket etmeyip sadece o anlık konuşmayı geçiştirir gibi davrandılar, verilen sözler tutulmadı ve üç aydır hem zaman hem de maddi kayba uğruyorum.

Talebim, taahhüt yenileme talebimi ilettiğim tarihten itibaren hattın taahhütlü tarifeden kullanılmış sayılması, bu doğrultuda ilk iki aya ait faturaların olması gereken yaklaşık 320 TL üzerinden yeniden hesaplanması ve bugüne kadar benden tahsil edilen fazla tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçteki tüm çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.