Söz Verilen 360 TL Faturanın 406 TL’ye Çıkması Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Adıma kayıtlı 5323****69 numaralı Vodafone faturalı hattım için 15.06.2026 tarihinde saat 11:50–12:05 arasında müşteri hizmetlerini aradım. E**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve 1 yıl taahhüt yenilemesi yaptık. Bu görüşmede bana aylık fatura tutarımın 360 TL olacağı açık ve net şekilde söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Eğer bu rakam 360 TL olarak söylenmeseydi, bu operatörde kalmaz, başka operatöre geçmeyi tercih ederdim.

Buna rağmen 15.07.2026 tarihli, fatura dönemi 16 Haziran – 15 Temmuz 2026 olan Temmuz 2026 faturam 406 TL olarak kesildi. Faturada aylık ücretler toplamı 379 TL, vergiler hariç Vodafone’a iletilecek ücret 291,54 TL, devlete iletilecek vergi ve diğer kalemler toplamı ise 114,45 TL olarak görünmektedir ve sonuçta ara toplam 405,98 TL’ye ulaşmaktadır. Yani sistemde her şey planlı gibi görünse de, bana taahhüt sırasında söylenen 360 TL rakamıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen, daha yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini açıkça zedeleyen bir uygulamadır. Taahhüt verirken daha düşük fiyat söyleyip, sonrasında vergiler ve kalemler bahanesiyle daha yüksek fatura yansıtmak, müşteriyi oldu-bittiye getirmekten başka bir şey değildir.

15.06.2026 tarihli, E**** Hanım ile yaptığım görüşmenin tüm çağrı kayıtlarının eksiksiz dinlenmesini ve bana söylenen rakamın net şekilde tespit edilmesini istiyorum. Söz verildiği gibi faturamın 360 TL’ye düşürülmesini, fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli iç inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Vodafone’un bu hatasını derhal düzeltmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.