to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhüt Edilen Modem Ücreti İndirimi Faturalarda Yansıtılmadı
Vodafone telefon hattına geçerken, Vodafone’lu olduğum için evde kullandığım Evde Fiber 100 internet paketinde modem ücreti olan 120 TL’nin alınmayacağı, bu tutarın indirim olarak yansıtılacağı söylendi. Buna güvenerek hattımı ve ev internetimi Vodafone’a taşıdım.
Ancak eylül ayı faturasını ödediğim halde bu indirim hiçbir şekilde tanımlanmadı ve faturama yansıdı. Şu an kasım dönemi için de aynı ücreti ödemem isteniyor ve kasım dönemi için gönderilen faturam toplam 888,99 TL olarak görünmesine rağmen modem ücreti indirimi yine uygulanmıyor. Uygulamada da modem ücreti indirimi hakkım bulunmasına rağmen tanımlanmış olarak gözükmüyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorunu çözemeyeceklerini belirttiler. Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de faturama yansıyan bu tutar nedeniyle yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.
Telefon hattına geçişte taahhüt edilen 120 TL modem ücreti indiriminin derhal hattıma tanımlanmasını, geçmiş faturalarımda haksız yere alınan modem ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve kasım dönemi de dahil olmak üzere bundan sonraki faturalarda bu ücretin yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
