Vodafone Taahhüt Bitiminde Faturalar İkiye Katlandı, Şeffaf Fiyatlandırma Ve Uygun Tarife Talebi

Vodafone abonesiyim, hem mobil hattımda hem de evde kullandığım Vodafone Fiber 100 internet hizmetinde taahhüt bitimiyle birlikte çok ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım. Taahhüdüm biter bitmez mobil hattımda yaklaşık 360 TL ödediğim fatura için taahhütsüz fiyat olarak 845 TL yansıtıldı, ayrıca yeni taahhütlü kullanım için de 680 TL’lik bir teklif gösteriliyor. Hattımda Red 40 GB, sınırsız dakika ve SMS gibi bir paket tanımlı ancak ben o kadar konuşmayan, bu kadar yüksek pakete ihtiyacı olmayan bir kullanıcıyım; bana daha düşük GB’lı, daha uygun bir paket sunulması gerekirken yüksek paket dayatılıyormuş gibi hissediyorum.

Ev internetinde de benzer bir durum yaşadım. Vodafone Fiber 100 internet için bugüne kadar herhangi bir indirim yansımazken yaklaşık 450 TL ödediğim tutar bir anda 799 TL’ye çıkarıldı ve bu fiyatı mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Bugün ilk kez 120 TL indirim içeren bir link gördüm ve tıkladım ancak bu indirimin gerçekten faturama yansıyıp yansımayacağından bile emin değilim. Bu nedenle yapılan indirim açıklamalarının şeffaf ve güven verici olmadığını, aslında yüksek zammın üzerine sonradan “indirim” süsü verildiğini düşünüyorum. Bu tür uygulamalar, müşteri için ekonomik açıdan ciddi bir baskı hissi yaratıyor; hattı ve interneti başka operatöre taşımak da zahmetli ve maliyetli olduğu için adeta mecbur bırakılıyormuşum gibi oluyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak bana bunun standart uygulama olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Madem böyle indirimler yapılabiliyorsa, bunun taahhüt bitiminde, faturalar bu kadar yükselmeden önce sunulması gerekirdi, müşterinin sonradan tepki vermesi beklenmemeliydi.

Şu anda İstanbul Pendik’te yaşıyorum ve bu kampanya ve fiyatların Türkiye genelinde standart olduğunu biliyorum. Ben Vodafone’dan, hem mobil hattım hem de ev internetim için makul, önceki ödemelerime yakın, kullanım alışkanlıklarıma uygun, gerçek anlamda avantajlı bir tarife sunmasını ve aniden fatura iki katına çıkmış gibi hissettiren bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ekonomik baskı sebebiyle uzun yıllardır abonesi olduğum Vodafone’dan ayrılmayı ciddi şekilde düşünüyorum.