Vodafone'da Sürekli İnternet Aşım Ücretleri Ve 6.500 TL Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir her ay internet aşımı nedeniyle faturama tarifem dışında yaklaşık 1.000 TL ek ücret yansıtılıyor ve bu durum artık süreklilik kazanmış durumda. Son olarak 20 Ekim kesim tarihli faturamın 6.500 TL civarında gelmesi ve 6.224,50 TL tutarındaki ek ödemenin yansıtılması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur.

Her ay benzer şekilde internet aşım ücreti ödememe rağmen Vodafone tarafından bu sorunu kalıcı olarak çözebilecek herhangi bir etkili adım atılmıyor. İnternet paketim bittiğinde hattımın durdurulması veya ek ücret uygulanmadan önce açık onayımın alınması gerekirken, bunun yerine onayım olmadan hattım ücretli kullanıma açık bırakılıyor ve faturama çok yüksek tutarlarda ücretler yansıtılıyor. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmelere rağmen bu tekrar eden sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm veya net bir açıklama alamadım.

Her ay tarifemin üzerine yaklaşık 1.000 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kalmam ve son faturamın 6.500 TL’ye ulaşması ciddi bir maddi yük ve mağduriyet doğurmuştur. Bu ücretlendirmelerin hangi kullanımlara ve hangi işlemlere dayandığının, tarih ve kalem bazında net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Açık onayım olmadan tanımlanan aşım veya ek paket ücretlendirmelerini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, son faturamda yer alan 6.500 TL civarındaki tutarın ayrıntılı olarak incelenmesini ve itiraz ettiğim internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, geçmiş aylarda faturalarıma yansıtılan aşım ücretlerinin geriye dönük olarak kontrol edilmesini ve hatalı veya onaysız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca internet paketim bittiğinde açık onayım olmadan ücretli aşım yapılmamasını, hattıma kota dolduğunda internet kullanımını durduracak bir özellik tanımlanmasını ve bundan sonra ben onay vermedikçe ücretli ek paket veya aşım uygulanmamasını talep ediyorum.

Müşteri olarak her ay tarifemin üzerinde bu kadar yüksek tutarlar ödemek istemiyorum. Vodafone’un bu durumu bireysel bir hata değil, sürekli tekrarlayan bir faturalandırma sorunu olarak ele almasını ve yazılı, somut bir yanıtla birlikte kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.