Yanlış Yönlendirme Sonucu Alınan 750 TL Sınırsız İnternet Paketi Ücreti İadesi Talebi

24 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Yeni Uğurlu 6 GB ıa paketimin taahhüdünü yenilemek isterken, uygulamadaki yönlendirme nedeniyle hata sonucu yeni nesil sınırsız internet paketini aylık 750 TL bedelle onaylamış görünmüşüm. Aslında bu sınırsız aylık 750 TL’lik pakete bilerek dokunmadım, sadece mevcut paketimin taahhüt yenilemesini yapmak istemiştim.

Durumu fark eder etmez, saat 08.26 civarında tek bir megabayt dahi mobil internet kullanımı yapmadan hemen müşteri hizmetlerini aradım ve sehven tanımlanan bu paketin iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri paketin anlık iptal edilemeyeceğini, sadece bir sonraki ay yenilenmesini durdurabildiğini belirtti ve paketin ücreti Kasım 2026 faturama yansıtıldı.

Kasım 2026 tarihli faturam şu an 1.004,42 TL olarak görünmektedir ve bu tutarın içinde hiç kullanmadığım, aynı gün iptal talebinde bulunduğum yeni nesil sınırsız internet paketi için alınan 750 TL’lik ücret de yer almaktadır. Uygulama üzerinde yaşanan bu yönlendirme hatasının ve tamamen sehven yapılan bu işlemin düzeltilmesini, söz konusu paketin iptal edilerek 750 TL’lik ücretin Kasım 2026 dönemi güncel faturamdan acilen düşülmesini talep ediyorum.

Bu ücretin faturamdan düşülmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Türk Telekom ile olan hattım için 14 günlük taahhütten cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandırmayı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yasal mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.