Vodafone’da Sözleşmeye Aykırı Fatura Artışı Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’un 3+9 aylık faturalı hat kampanyasından online başvuru ile yararlanarak hattımı taşıdım. Taahhüde geçerken tarafıma, 12 ay boyunca her ay ödeyeceğim fatura tutarının sabit 205 TL olacağı açıkça söylendi, ilk üç ay ve sonraki aylarda ücretin değişmeyeceği belirtildi. Buna rağmen üçüncü aydan sonra faturam, sözleşmede böyle bir madde olmamasına karşın 355 TL’ye çıkarıldı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhütten caymak istediğimi ilettim. Sözleşmeme göre ilk 3 ay içinde cayma bedeli 0 TL olarak belirtilmişti ve 01/03/2026 tarihine kadar faturasız tarifeye geçiş hakkım bulunmaktaydı. Ben de 28/03/2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız tarifeye geçiş talebinde bulundum. Aynı tarihte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 90 günlük süreyi aşmamama rağmen taahhüt sürem için “süreniz doldu” denilerek, cayma bedelinin faturama yansıtılacağı tarafıma bildirildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, sistemsel ya da sözleşmesel bir inceleme yapmadan sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir yaklaşım sergiledi. Oysa fatura tutarının 205 TL’den 355 TL’ye yükseltilmesi tamamen Vodafone kaynaklı bir hata olup benim sorumluluğumda değildir. Buna rağmen 7839 ile biten hattıma haksız bir şekilde cayma bedeli yansıtılmaya çalışılmaktadır.

Bu uygulamanın hukuka ve taahhüt şartlarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini, faturamın sözleşmede belirtilen 205 TL üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.