Vodafone Sözleşmeye Aykırı Fatura Artışı Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’a ait 0542***7839 numaralı hattım için 3+9 aylık faturalı tarifeye geçiş yaptım. Sözleşmeye göre 12 ay boyunca ödemem gereken aylık fatura tutarı 205 TL olarak belirtilmişti. Ancak üçüncü aydan sonra, sözleşmede hiçbir şekilde yer almamasına rağmen fatura tutarım Vodafone tarafından 355 TL’ye çıkarıldı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmeden caymak istediğimi belirttim. Sözleşmeme göre ilk 3 ay içinde cayma bedeli 0 TL idi ve 01.03.2026 tarihine kadar faturasız tarifeye cayma bedelsiz geçiş hakkım bulunmaktaydı. 28.03.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız tarifeye geçiş talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, 90 günlük süreyi aşmamış olmama karşın taahhüt sürenizin dolduğu, cayma bedelinin faturama yansıtılacağı şeklinde bilgi verildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi de çözüm odaklı davranmadı, hata tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Tüm bu nedenlerle tarafıma cayma bedeli yansıtılmaya çalışılmasını hukuka ve sözleşmeye aykırı buluyorum.

Vodafone’un kendi sözleşme şartlarına uymasını, haksız yere çıkarılmaya çalışılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın sözleşmede belirtilen tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.