to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Söz Verilen Fatura Tutarı Ve Gerçek Fatura Arasındaki 470 TL Farkı Açıklanmadı
Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için yaptığım işlem sırasında, tarafıma son bir ay için 159 TL kampanyalı fatura, bunun üzerine 2 günlük kullanım ücreti ve 127 TL vergi ödemem halinde başka herhangi bir borcumun kalmayacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek işlemi kabul ettim.
Ancak daha sonra hattıma FD60852M3E4FB 4 numaralı, toplam 627 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını banka üzerinden gördüm. İşlem sırasında bana belirtilen rakamlarla şu an karşılaştığım tutar arasında ciddi fark bulunuyor ve bu farkın neden kaynaklandığı tarafıma açıklanmadı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talebimi tam olarak dinlemeden görüşme sonlandırıldı ve derdimizi anlatamadık. Ne verilen sözlere ne de şeffaf bir bilgilendirme yapılmasına uygun bir süreç yaşamadım.
Vodafone’un FD60852M3E4FB 4 numaralı 627 TL’lik faturamı yeniden incelemesini, sözlü olarak belirtilen tutarlara göre gerekli düzeltmenin yapılmasını ve aradaki farkın iptal edilmesini, ayrıca faturadaki kalemlerin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak bana çözüm olarak sunduğunuz 535... 22 numaralı telefonu faturasız hatta geçmiş olması nedeniyle gelecek fatura döneminde zaten fazladan kesilmiş olan tutarın iadesine olanak sağlayan kullanımım olmayacaktır. Dolayısıyla çözümün mevcut hatalı faturanın iptali veya düzeltilmesi ile sağlanması gerekir.
Hatta 535... 22 numaralı telefon için geçmiş dönem borcu 159 TL ile numarayı taşıdığım için sadece bu aylık vergi borcu ve de bir iki günlük kullanım bedeli borç hesaplaması yapılması gerekir. Dolayısıyla hiçbir durumda 627 TL'lik borç şahsıma çıkartılamaz.
