Vodafone’da Söz Verilen Fatura Tutarı Ve Gerçek Fatura Arasındaki 470 TL Farkı Açıklanmadı

Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için yaptığım işlem sırasında, tarafıma son bir ay için 159 TL kampanyalı fatura, bunun üzerine 2 günlük kullanım ücreti ve 127 TL vergi ödemem halinde başka herhangi bir borcumun kalmayacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek işlemi kabul ettim.

Ancak daha sonra hattıma FD60852M3E4FB 4 numaralı, toplam 627 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını banka üzerinden gördüm. İşlem sırasında bana belirtilen rakamlarla şu an karşılaştığım tutar arasında ciddi fark bulunuyor ve bu farkın neden kaynaklandığı tarafıma açıklanmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talebimi tam olarak dinlemeden görüşme sonlandırıldı ve derdimizi anlatamadık. Ne verilen sözlere ne de şeffaf bir bilgilendirme yapılmasına uygun bir süreç yaşamadım.

Vodafone’un FD60852M3E4FB 4 numaralı 627 TL’lik faturamı yeniden incelemesini, sözlü olarak belirtilen tutarlara göre gerekli düzeltmenin yapılmasını ve aradaki farkın iptal edilmesini, ayrıca faturadaki kalemlerin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.