Mango’da Yanlış Beden Gönderimi Ve Kasa Personelinin Kaba Tutumu

Mango’nun online mağazasından bir pantolon siparişi verdim. İstediğim ürün 34 beden olmasına rağmen tarafıma 38 beden gönderildi. Ürünü kargo ile geri gönderme imkanım olmadığı için iade ve değişim işlemi için hem zaman ayırıp hem de tekrar alışveriş yapmak üzere bugün Tunalı Hilmi Caddesi’ndeki Mango mağazasına gittim. Ürün de elime iki gün önce ulaşmıştı.

Mağazada kasada görevli, gözlüklü hanımefendiye ödemeyi yaparken kart okutma sırasında sorun yaşandı. “Tekrar deneyelim; karekodla da ödenebilir” şeklinde çözüm odaklı yaklaşmaya çalışmama rağmen, kendisinin tavrı son derece küçümseyici ve kaba oldu. VakıfBank kartlarla çalışmadıklarını ifade ederken kullandığı üslup, müşteriyi önemsemeyen ve saygısız bir tarzdaydı. Mağazada gayet nazik ve değerli başka personeller de vardı, onların hakkını yiyemem; fakat özellikle kasadaki bu çalışanın yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Tüm bu sürecin başında zaten Mango’nun yanlış beden ürün göndermesi nedeniyle mağdur olmuşken, mağazada hem iade-değişimle uğraşıp hem de üzerine alışveriş yapmama rağmen bu şekilde bir üslupla karşılaşmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Ayrıca online alışverişimde kullandığım indirim ve puanlar da bu süreçte boşa gitti, indirim hakkımdan fiilen yararlanamamış oldum.

Mango’dan, öncelikle Tunalı Hilmi Caddesi şubesinde kasada görevli personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum. Bunun yanında online alışverişte kullanıp fiilen faydalanamadığım indirim ve puan haklarımın telafi edilmesini, indirimimin yeniden tanımlanmasını veya benzer bir müşteri memnuniyeti jestiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.