Faturasız Hat İsteği Reddedildi, Yanlış Paket Ücreti Çekildi Ve İptal Talep Ediliyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittiğinde hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Bana hattın yasal sahibini aramamız gerektiği söylendi, yasal sahibi arayıp onay verdi ve ardından kaydımın alındığı, işlemin yapılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, talebimin aksine yeniden güncel fiyatlı paket hattıma tanımlanmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bu kez de paket bitim tarihine yakın tekrar aramam gerektiği, o zaman çıkış yapılacağı söylendi. Ben bu süreci olumsuz puanlayınca genel çözüm biriminden arandım, durumu tekrar anlattım ve bana yardımcı olacaklarını, ertesi gün gün içinde dönüş yapacaklarını ilettiler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben bu güncel fiyattan bir ay paket ücreti ödemek istemediğimi, burada hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu belirttim. Buna rağmen “Şu an fatura fiyatını sistemde göremiyorum, yarın hattın yasal sahibi ararsa yardımcı olacağız” denildi. Ertesi gün yasal sahibi aramasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik bana “faturasız hatta geçiş kaydınız alınmıştır” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen ikinci ayda da yeniden paket hattıma tanımlanmış.

Şu an 0506177**** numaralı hattıma tanımlanan paketlerden, özellikle kullanmadığım döneme ait olan paket ücretini kesinlikle ödemek istemiyorum. Sadece ilk tanımlanan bir aylık paketin, iyi niyet kapsamında indirimli olarak düzenlenmesini, ikinci ay tanımlanan ve hiç kullanmadığım paketin ise tamamen iptal edilerek faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bir an önce hattımın talep ettiğim şekilde faturasız tarifeye geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.