Vodafone'un Verdiği Bilgiyle Çelişen Ek Vergi Borcu

Vodafone faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptığımda, müşteri hizmetleri tarafından bana açıkça “3 ay içinde tekrar faturasız hatta dönebilirsiniz, herhangi bir cayma bedeli olmayacak” denildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 2 ay sonra tekrar faturasız hatta geçtim, o döneme ait faturamı da ödedim ve sadece 280 TL civarında bir faturalı borcum kaldığı söylendi.

Ancak bu 280 TL’yi ödemek için tekrar baktığımda borcumun 530 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp tutarın neden arttığını sorduğumda, kalan 9 ayın vergisi olduğu söylendi. Ben de kullanmayacağım bir hizmetin vergisinin nasıl alınabildiğini sorduğumda, sadece “süreç böyle” cevabını aldım ve herhangi bir makul açıklama yapılmadı.

Hattımın son dört hanesi 0397’dir. İlk geçişte tarafıma “3 ay içinde cayma bedeli olmadan tekrar faturasız hatta dönebilirsiniz” denilmesine rağmen, şimdi kullanmadığım dönem için “kalan ayların vergisi” adı altında ek borç çıkarılması hem verilen bilgiyle çelişmektedir hem de tüketici olarak kendimi açıkça aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden olmaktadır. Bu yaşadığım süreç, Vodafone’un şeffaf ve güven verici bir tutum sergilemediğini göstermektedir.

Vodafone’dan, vergi adı altında yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutardan vazgeçmesini, bu uygulamayı sonlandırmasını ve hattıma yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.