Dış Kutusu Ağır Hasarlı Laptop'ta Mağaza İade Talebini Reddetti

27.09.2026 tarihinde Samsun Vatan Bilgisayar mağazasından ücretini peşin olarak ödediğim Lenovo Ideapad Slim 3 laptopu, 30.09.2026 tarihinde Eskişehir mağazası Gel‑Al noktasından teslim aldım. Teslim sırasında ürünün dış koruma kolisinin ve mağaza etiketlerinin bulunduğu dış ambalajın ağır derecede ezilmiş, deforme olmuş ve darbe almış olduğunu gördüm.

Bu durumu ilk andan itibaren kayıt altına alarak, kargo etiketlerinin okunabildiği, kutunun hasarlı halinin net bir şekilde göründüğü ve güvenlik bantlarının ilk kez benim tarafımdan kesildiği, 7 dakikalık kesintisiz bir kutu açılış videosu çektim. Videoda kutunun bana zaten hasarlı ulaştığı, hiçbir kesinti veya montaj olmadan açıkça görülmektedir.

Bu somut delille Eskişehir Vatan mağazasına başvurduğumda, mağaza müdürü “Dış kutu ezik olsa da iç kutuda sorun yoksa cihaz sağlamdır” ve “Sorumluluk kargo şirketindedir” şeklinde, yasal bir dayanağı olmayan gerekçelerle iade talebimi reddetti. Oysa ürünü kargodan değil, doğrudan Vatan Bilgisayar mağazasından teslim aldım ve taşıma sürecindeki hasarın sorumluluğu satıcıya aittir. Bu kadar ağır darbe almış bir elektronik cihazın ana kart, panel gibi bileşenlerinde mikro hasar oluşma riskinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Elimdeki kesintisiz video, hasarın benden kaynaklanmadığının açık ve kesin bir kanıtıdır. Bilgisayar Mühendisliği öğrencisi olarak kusurlu veya hasar riski taşıyan şekilde teslim edilen bu cihazı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmadan önce, Vatan Bilgisayar Genel Merkezi’nin bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, mağazalar arası gerekli inceleme ve kayıtları yaparak ürünün koşulsuz iadesini onaylamasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.