Mavi Ürün Gönderdim, Alıcı Turuncu İddiasıyla Haksız İade Talebi

Dolap uygulamasında satıcı olarak ürün satışı yapmaktayım. 29 Eylül tarihinde o dönem kullanıcı adı @bluediamond32 olan, şu anda ise kullanıcı adını @diamonnd32 olarak değiştiren kullanıcı benden “18 Pro Max dönüşüm ürünü” başlıklı bir ürün satın aldı. 30 Eylül’de ürünü kargoya verdim ve ilandaki gibi mavi renkte olan ürünü alıcıya gönderdim.

Alıcı bugün, kendisine gönderdiğim ürünün turuncu renkte olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu. Ben kesinlikle turuncu bir ürün göndermedim, ilanda da ürün fotoğrafları ve açıklaması mavi ürün olarak yer alıyordu. Buna rağmen iade talebi açması ve sonrasında beni uygulama üzerinden engellemesi hem haksızlık hem de satıcı olarak itibarımı zedeleyen bir durum oluşturdu.

Dolap’ta satıcı olarak mağduriyet yaşamak istemiyorum. İlanda yer alan fotoğraflar ve kargo öncesi çektiğim görseller dikkate alınarak ürün renginin mavi olduğu, turuncu ürün göndermediğim açıkça görülebilir. Bu nedenle açılan iade talebinin iptal edilmesini ve haklı tarafın satıcı olarak benim olduğumun tespit edilerek ürün bedelinin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili alıcı hesabının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.