Vodafone’un Faturasız Hat Sözüyle Çelişen Haksız Borçlandırması

Vodafone hattımı faturasızdan faturalıya geçirme sürecinde yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Aslında faturasız hatta geçiş talebim vardı, ancak bayi/müşteri temsilcisi beni caydırarak hattımı faturalı yaptı. Bu esnada “Herhangi bir borcunuz yok, tüm borçlarınızı sildik, sonradan borç çıkmayacak” şeklinde açık ve net ifadeler kullandılar. Özellikle “Sonradan borç çıkarsa kabul etmem” dediğim halde, borcumun olmadığı ve gönül rahatlığıyla devam edebileceğim söylendi.

Nisan ayının ilk haftasından itibaren hattıma önce 412 TL, ayrıca 274 TL olmak üzere toplam yaklaşık 786 TL civarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Bu borcu, yapılan görüşmedeki bilgilendirme ve verilen sözler nedeniyle kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme esnasında yapılan konuşmaların Vodafone sistemlerinde ses kaydı olarak bulunduğunu düşünüyorum ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Hattımın müşteri bilgilerine 2755 ile biten numaradan ulaşılabilir.

Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, talebimin iletildiği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen sözlere rağmen sonradan bu şekilde borç çıkarılması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Vodafone’un, ilgili ses kayıtlarını inceleyerek bana verilen taahhütler doğrultusunda bu haksız borcun iptal edilmesini ve adıma yansıtılan tutarların silinmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma 546 267 **63 75 numaralı hattan aranarak konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.