Vodafone’da Soyadı Güncellemesi Yapılmadığı İçin Tarife Kullanamama

Vodafone hattımın yasal sahibiyim. Evlilik nedeniyle soyadı değişikliğimi bildirmek için 7 Ekim’de Vodafone mağazasına başvurdum. Mağazada bilgilerim alındı ve soyadı güncellemesinin 48 saat içinde yapılacağı söylendi. Bu süre içinde ayrıca e*************@vodafone.com adresine mail ile bilgi bıraktım ve süreci takip edebilmek için müşteri temsilcisi ile de görüştüm. Bana ya 48 saati beklemem ya da ana mağazadan anlık güncelleme yaptırabileceğim söylendi.

48 saat dolmasına rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde işlemin mağazadan yapılması gerektiği ifade edildi. Aynı gün içinde, yaklaşık 1 saat sonra, ana mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları artık bu işlemin mağazadan yapılamadığını söylediler. Ne yapmam gerektiğini netleştirmek için, mağaza çalışanını müşteri temsilcisiyle telefonda görüştürdüm. Sonuç olarak soyadı güncellemesi için e*************@vodafone.com adresine mail göndermem gerektiği, işlemin bu kanaldan yapılacağı tarafıma iletildi.

9 Ekim’de belirtilen mail adresine gerekli bilgileri gönderdiğim halde 11 Ekim’de tarafıma bu kanaldan yalnızca belirli taleplerin alındığına dair bir mail geldi ve soyadı değişikliği ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Tüm bu süreçte, müşteri hizmetleri ile mağazalar arasında yönlendirilip net bir muhatap bulamadım, bilgisi olan yetkili bir kişiye ulaşamadım. Bu aksaklık yüzünden kimlik bilgilerim güncellenemediği için tarifemi de güncelleyemiyor, hatta şu anda paket ve tarifemi kullanamıyorum.

Hem kimlik bilgilerimin güncellenmesi hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve tarife kullanamama sorunumun ivedilikle giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.