Philips Maraton Ultimate Süpürge Fırça Kılları Yapıştı, Amazon Kullanıcı Hatası İddiasıyla İade Reddi

Amazon üzerinden Philips Maraton Ultimate model bir elektrik süpürgesi sipariş ettim. Kargo elime 21–22 Eylül gibi ulaştı, kutuda hiçbir hasar yoktu. Kutuyu 25 Eylül’de açtığımda süpürgenin borusuna takılı olan fırçanın kıllarının kısmen birbirine yapışık olduğunu fark ettim. Yine de ürünü denemek için süpürgeyi çalıştırıp küçük bir alanı süpürdüğümde, fırça kılları tamamen birbirine yapıştı ve kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım. Bana ürünü kargolayan satıcının telefon numarası verildi, satıcıya ulaştığımda ürünü Amazon’a iade etmem gerektiği söylendi. 26 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve aynı gün kargo gelip ürünü teslim aldı. Ürün 5 Ekim’de Amazon’un eline ulaştı; ancak o günden bu yana ne param iade edildi ne de ürün bana geri gönderildi, iade talebim de kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi.

Ürünü sadece kutuyu açıp bir kez denedim, kutuyu açtığımda zaten kısmen yapışık olan fırça kılları deneme sırasında tamamen yapıştı. Bu durumda üretimden kaynaklanan ya da satıcıdan kaynaklanan bir sorun olduğunu, benim kusurum olmadığını düşünüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana sadece sürecin devam ettiği söyleniyor, fakat sistemde 5 Ekim’den beri ürünümün iade deposunda beklediğini görüyorum ve hiçbir işlem yapılmıyor.

Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum bırakılmış durumdayım. Sipariş numaram 406-4467470-0490708 olan bu alışverişim için iade talebimin yeniden incelenerek kullanıcı hatası kararının kaldırılmasını, ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.