İki Farklı Vodafone Mağazasında Kimlik Güncelleme İşlemi Tamamlanmadı

Vodafone hattımda evlilik nedeniyle soyadı değişikliği için kimlik güncellemesi yapılması gerekiyordu. Bu işlem için 7 Eylül’de İstanbul Tuzla Aydınlı’daki Vodafone mağazasına gittim. İşlemin yapıldığını söylediler ancak ne hattımda bir değişiklik oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi.

Bunun üzerine 13 Eylül’de bu kez İstanbul Bağdat Caddesi’indeki başka bir Vodafone mağazasına başvurdum. Kimliğimin fotoğrafını çektiler, gerekli işlemleri yaptıklarını ve tamam olduğunu söylediler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yine hattımda hiçbir güncelleme yapılmadı ve bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Sıradan bir kimlik güncelleme işlemi için iki farklı mağazaya gitmek, sürekli takip etmek ve sonuç alamamak istemiyorum. Hattımın bu sebeple kapanma riski varsa bunun sorumluluğunun kimde olacağını gerçekten merak ediyorum. Müşterinin bu kadar basit bir işlem için mağaza mağaza dolaşması ve sonuç alamaması normal değil.

Soyadı değişikliğine bağlı kimlik güncelleme işleminin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, hattımın bu süreçte herhangi bir kesintiye uğramamasını ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.