Bilkom'dan Alınan Değişim Raporuna Rağmen TCL Televizyon Değişimi Gerçekleşmiyor

Bilkom distribütörlüğünde aldığım TCL 75c745 model televizyonumun ekranında mavi çizgiler ve alt köşede lekeler oluştu. Bunun üzerine yetkili servis ve Bilkom ile defalarca görüştüm; servis incelemesi sonucunda 6. ay tarihli “değişim yapılabilir” raporu verildi ve ben de iade değil, servis fişinde de yazdığı gibi ürünün birebir değişimini talep ettiğimi açıkça ilettim. Ürünü satın alırken bu ve benzer durumlar için 2 yıl garanti uzatma paketi de Bilkom tarafından yapıldı ve yapılamayan bir sorun olması durumunda değişim garantisi verildi.

Yetkili servis 3–4 kez Bilkom’a değişim talebiyle mail attı, ben de Bilkom müşteri hizmetlerini en az 2 kez arayarak kayıt oluşturdum; ayrıca satıcı firma da Bilkom’a yine 3–4 kez mail ile ulaştı. Ancak 6. aydan bu yana ne bana ne de satıcı firmaya herhangi bir dönüş yapılmadı, değişim süreci işletilmiyor.

Bilkom tarafından onaylanmış değişim raporu olmasına rağmen ürünümün değiştirilmemesi ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Servis raporuna uygun şekilde, TCL 75c745 televizyonumun en kısa sürede yeni ürünle değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.