Kimlik Bilgileri Güncellenmediği İçin Vodafone Tarife Görüntülenemiyor Ve Numara Taşıma Reddedildi

Vodafone mobil hattımda soy isim değişikliği nedeniyle kimlik bilgilerimi güncellemek istiyorum ancak tüm çabalarıma rağmen sistemde hâlâ güncellenmediği için hem mevcut tarifelerimi göremiyorum hem de numara taşıma işlemim kimlik uyuşmazlığı gerekçesiyle reddediliyor.

Kimlik bilgilerimi güncellemek için ilk olarak 22 Eylül tarihinde Vodafone şubesine gittim. İşlem yapıldı, en geç 1–2 saat içinde sistemde güncelleneceği söylendi. Ancak herhangi bir değişiklik olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de tekrar şubeye gitmem gerektiği belirtildi. 28 Eylül’de yeniden şubeye gittim, uzun süre işlem yapıldı ve soy isim değişikliğimin kendi ekranlarına yansıdığı, en geç 48 saat içinde benim tarafıma da yansıyacağı söylendi. Buna rağmen bilgilerim hâlâ güncellenmedi.

Bu süreçte faturalı hattımdaki taahhüdümün bitmesine 1 gün kalmıştı. Tarife bitince ne olacağını sorduğumda, hattımın taahhütsüz fiyattan ücretleneceği bilgisi verildi. Kimlik bilgilerim güncellenmediği için mevcut paket ve tarifeleri kendi ekranımdan göremedim, bu nedenle Tobi üzerinden sordum ve gösterilen paketlerin oldukça pahalı olduğunu görünce hattımı taşımaya karar verdim.

30 Eylül tarihinde Türk Telekom’a numara taşıma talebinde bulundum. 1 Ekim’de sim kartım elime ulaştı, kurye kimlik bilgilerimi tek tek doğrulayarak sim kartı teslim etti. Kurye gittikten birkaç dakika sonra ise Türk Telekom’dan, mevcut operatörüm Vodafone tarafından “kimlik bilgileri uyuşmazlığı” gerekçesiyle numara taşıma talebimin reddedildiğine dair SMS aldım. Yani hem kimlik bilgilerim güncellenmiyor hem de diğer operatöre geçmeme fiilen engel olunmuş oluyor.

Defalarca şubeye gitmiş, müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve artık bu durumdan çok yorulmuş durumdayım. Kimlik bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde acilen güncellenmesini ve sonrasında Türk Telekom’a yaptığım numara taşıma talebimin gecikmeye yol açmadan onaylanmasını istiyorum.