to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Soyad Güncellemesi İçin Kısır Döngü Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone bireysel faturalı hattım için evlilik nedeniyle soy isim değişikliği yapmak istiyorum ancak yaklaşık 6 aydır bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Eski soyadım Y**** A****, yeni soyadımın ise resmi kayıtlara uygun şekilde Y**** Y******** olarak güncellenmesini talep ediyorum.
542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlem için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında bu şekilde defalarca yönlendirilerek adeta bir kısır döngü içinde bırakıldım ve somut hiçbir işlem yapılmadı.
Kimlik belgemle birlikte gerekli evrakları da sunmama rağmen soy isim güncellemesi yapılmadı. Ayrıca e*************@vodafone.com.tr adresine de e-posta ile başvuru yaptık ancak yine sonuç alamadık ve sistemlerinizde soyadım halen güncellenmiyor.
Resmi evraklara uygun şekilde soy isminin Y**** Y******** olarak güncellenmesini, gerekli tüm işlemlerin tek seferde tamamlanmasını ve bu konuda artık mağdur edilmemeyi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel mobil faturalı hat kullanıyoruz. Eşimin soyadı evlilik sonrası değişmesine rağmen, hattın üzerindeki soyadı 6 aydır bir türlü güncellenmedi. Bu nedenle Vodafone Yanımda uygulamasında hattın üzerinde hâlâ eski soyadı görünüyor.
İlk olarak 6 ay önce bir Vodafone mağazasına giderek soyadı değişikliği için başvuruda bulunduk. Son bir haftadır da tekrar tekrar Denizli Çınar Vodafone bayisine gidiyoruz. Mağaza bizi müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendiriyor. Bu yönlendirmeler arasında dolaştırılıyoruz ancak soyadı bir türlü güncellenmiyor.
Soyadı güncellenmediği için Vodafone Pay uygulamasında işlem yapamıyorum, isim çelişkisi nedeniyle bakiye ve diğer işlemlerimde sorun yaşıyorum. Herhangi bir ücret talep edilmedi ama gerekli işlemleri yapamamak mağduriyet oluşturuyor.
Eşimin hattındaki soyadı bilgisinin “Yeliz Yağcıoğlu” olarak güncellenmesini ve Vodafone Yanımda ile Vodafone Pay uygulamalarında isim bilgilerinin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini, bu süreçte defalarca kez mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmemize neden olan hatanın da incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neyi tamamladınız hiçbir şeyi düzeltmediniz son olarak mail atıyorum şu an gerekli evrakları her şeyi atıyorum