Soyad Güncellemesi Sistemde Güncellenmediği İçin Vodafone’da Kampanyalardan Yararlanamama

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Evlendikten sonra soyadım değişti ve bir aydır bu soyadı değişikliğinin sistemde güncellenmesi için defalarca başvurmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu nedenle ne mevcut kampanyalardan yararlanabiliyorum ne de başka bir operatöre geçiş yapabiliyorum; soyadım güncel olmadığı için resmen mağdur ediliyorum ve mevcut hatta sundukları düşük maliyetli hizmeti daha yüksek ücretlerle kullanmak zorunda kalıyorum.

Önce müşteri hizmetlerini aradığımda benden kimlik bilgilerimi e*************@vodafone.com adresine göndermemi istediler. Defalarca kez gerekli belgeleri bu adrese iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra çağrı merkezi, işlemin ana bayiden yapılabileceğini söyleyince Vodafone bayisine gittim; ancak bayideki çalışanlar yardımcı olmak yerine beni tersleyip seslerini yükselttiler ve işlemimi yine gerçekleştirmediler.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hat üzerinde çok basit bir soyadı güncellemesi yüzünden finansal ve kullanım anlamında mağdur oluyorum. Soyadımın bir an önce sistemde güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.